6月18日，浙江电视台教科影视频道《小强热线》栏目官方微博@小强热线-浙江教科发布视频并配文称：“6月12日，高女士打了一辆首汽约车，从杭州到富阳，全程8公里。高女士说上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。她说去找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。”  

6月19日，首汽约车微博@首汽约车对此事发布情况说明：首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客高女士跳车受伤深表歉意。首汽约车表示，富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。  

首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用等。  

6月20日，事件女主角“高女士”微博@步步登高_乐发声她质疑，首汽约车此前公布的声明有五处捏造事实：  

一、司机事前、事后从未向自己征询、解释不按导航走的原因；  

二、报警人是自己拦下的几个热心路人，司机根本没有报警；  

三、银湖派出所从未官方对这个事情定性，所有关于派出所的意见是首汽平台自行撰写，截至目前，该事件还在调查中，派出所未发出官方声明；  

四、首汽回复说会垫付医药费，从事件发生至今，目前都是自己自费，平台从未到医院垫付；  

五、在事件发生后就联系首汽，要求听取录音查看录像，而他们给的回复是录音录像不能给高女士，“到现在为止我都没有拿到录音录像，网上说我不同意放录音纯属一派胡言”。  

6月21日，下午13时，杭州市富阳区人民政府新闻办公室官方公众号发布《关于首汽约车平台网约车事件的情况通报》主要说明3点：  

1、司机先报警。  

2、司机选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航。  

3、录音未有明显争执等异常情况。  

上海律师事务所诉宝法律建议：  

其实看到这里，相信大家都知道司机并非过错方，那么该事件中可能司机绝对不包含刑事责任，民事上可能涉及到的责任就只有：  

一、承运人主体责任  

需要注意的是对网约车来说应该是网约车平台承担承运人的主体责任，而非司机，如果后续涉及民事赔偿责任应该是首汽网约车平台来承担。  

二、双方之间客运合同关系  

首汽网约车平台和乘客成立客运合同关系。承运人对乘客负有合理的运输义务。应该按照约定的运输路线或合理的运输路线将乘客运送至目的地。  

约定的路线好理解就是双方沟通一致同意走的路线。合理的路线可以认为是平台导航的推荐的路线。但是导航推荐的路线有时并非是唯一的，象这次事件中，司机第二次选择的路线就是当天才通车的路线，走也没有问题，关键就是做好和乘客的沟通，打消乘客的疑虑，即使不存在违法犯罪问题，如不及时沟通乘客也有可能认为是在绕远路，司机为了多挣钱。双方及时沟通交流就不存在这种误会的发生。  

这也是这次跳车事件中，司机可能存在的唯一的问题。而根据民法典第八百二十三条，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任;但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。本次事件中，乘客受伤是由于其自己跳车所致，可以认为其在双方沟通存在误解的情况下贸然选择跳车至少是存在重大过失，个人认为单论责任来看，乘客自身责任应该比平台要大。从这次事件中可以看出，乘客的应激反应和应对措施是失当的，本可以采取更好的处理方式。  

对于网约车司机来说如要临时改变路线，要加强和乘客沟通，就是几句话的事，能大大减少双方的之间的误解。